Hjælpecenter
Svar, og et menneske når du har brug for det.
De spørgsmål vi faktisk får, besvaret ligeud. Er dit ikke her, så skriv til os. Supporten er mennesker, der kender produktet, ikke en sagskø, der beder dig genstarte terminalen.
help@fizzy.fi, den hurtigste vej ind for nuværende kunder.
På dit eget sprog
English, Suomi, Dansk, Svenska, Türkçe.
Svartider
Alle abonnementer besvares inden for én arbejdsdag. Scale får en prioriteret kø, Enterprise en navngiven kontakt og en aftalt svartid. Se abonnementer.
Driftsstatus
Platformens aktuelle status og hændelseshistorik på statussiden.
At sætte din kasse op.
Hvor lang tid tager det at komme i drift?
En enkelt kasse med en ryddelig vareliste er normalt i drift få dage efter, at hardwaren er kommet. Trinnet med længst leveringstid er betalingsaftalen, så den starter vi først.
Udrulninger med flere afdelinger planlægges afdeling for afdeling, så du aldrig står lukket under skiftet.
Kan I importere vores nuværende varer, priser og menu?
Ja. Send et regneark, en menufil eller en eksport fra jeres nuværende system. Vi importerer den og gennemgår derefter momskategorien på hver linje sammen med jer, før I åbner.
Oplærer I vores personale?
Ja, og det er med i prisen. At oplære et kasseteam tager normalt en eftermiddag. Hver person får sin egen konto, så hvert salg, hver annullering og hver retur bærer et navn i journalen.
Kan vi køre Fizzy på hardware, vi allerede ejer?
Ofte, ja. Fizzy kører i browseren og på vores terminaler og fungerer med almindelige termoprintere, scannere og kasseskuffer. Send modelnumrene, så siger vi ærligt, hvad der virker, og hvad der vil drille. Kortbetalinger skal gå gennem certificeret betalingshardware.
Daglig drift
At drive butikken.
Hvad sker der, hvis internettet går ned?
Du sælger videre. Fizzy er offline-først: salg registreres og forsegles lokalt og synkroniseres, når forbindelsen er tilbage. Intet går tabt, og intet tastes ind igen i hånden.
Kortbetalinger afhænger af terminalen og indløseren, så kortbetaling offline følger Worldlines regler og ikke vores.
En kassemedarbejder slog den forkerte vare ind. Kan det rettes?
Ja, rettelser hører til hverdagen. Det, der ikke er muligt, er at få fejlen til at forsvinde. Den oprindelige postering bliver stående i journalen, og rettelsen tilføjes med årsag, tidsstempel og den medarbejder, der lavede den. Det er præcis det, der gør dokumentationen holdbar i en revision.
Kan jeg se dagens tal uden at være i butikken?
Ja. Log ind hvor som helst, eller spørg Onni på dit eget sprog via WhatsApp, Telegram eller nettet. Svarene kommer fra den levende forseglede journal og henviser til de salg, der ligger bag, så det tal, du får, er tallet i regnskabet.
Hvordan fungerer flere afdelinger?
Hver afdeling har sine egne kasser og sit eget personale, og du kan se dem hver for sig eller samlet. Lageret deles mellem butik og webshop fra Growth og opefter. Grænserne pr. abonnement står på prissiden, og kæder får et individuelt tilbud.
Er der en køkkenskærm, eller får køkkenet stadig papir?
Der er en skærm. En linje, der slås ind i kassen, står på køkkenskærmen i samme øjeblik, som den forsegles: skærmen får den skubbet til sig. Hver ordre kantes i ventetidens farve: ny, i gang, forsinket. Kvitterer du en linje på én skærm, forsvinder den fra de andre, så to kokke laver aldrig den samme ret to gange.
Enhver terminal, der allerede er parret til afdelingen, kan være køkkenskærm, så det er en tilstand på hardware, du allerede ejer. Bonner på papir kræver en separat printer, og i dag er tavlen skærmen.
Kan gæster bestille fra bordet med en QR-kode?
Ja. Hvert bord har sin egen kode, der åbner din aktuelle menu, og det, gæsten sender, lander i en godkendelseskø i kassen, ikke blandt dine salg. En medarbejder godkender eller afviser den, og kun en godkendt ordre slås ind, i den kasse, der godkendte den. To kasser kan ikke godkende den samme ordre, og et bord kan have fem ordrer i kø ad gangen.
Gæster bestiller, de betaler ikke. Betalingen går stadig gennem din certificerede terminal ved bordet eller i kassen, og det er netop det, der holder betalingen og den forseglede postering i ét og samme flow.
Betalinger
Kort, MobilePay og afstemning.
Hvem behandler betalingerne?
Worldline, som Fizzy er integreret og certificeret med. Kortdata rører aldrig din enhed eller vores servere. Læs mere på partnersiden.
Skal jeg skifte kortaftale?
For at bruge certificerede betalinger i selve flowet går kortbetalinger gennem Worldline. Vi starter den aftale sammen med dig under opstarten og fortæller dig prisen, før du binder dig til noget.
Hvad hvis betalingen går igennem, men salget fejler, eller omvendt?
Netop den uoverensstemmelse er den fejltilstand, hele systemet er bygget omkring. Betalingen, kvitteringen og den forseglede postering er ét flow, og alt, der ikke stemmer, bliver markeret i stedet for stiltiende udlignet. Sidder noget virkelig fast, dukker det op som en undtagelse, et menneske skal løse, med begge sider af historien bevaret.
Kan vi tage imod MobilePay og andre lokale betalingsmåder?
Ja, MobilePay understøttes ved siden af kort og kontaktløst. Fortæl os, hvilke metoder dine kunder rent faktisk bruger på dit marked, så bekræfter vi, hvad der er tilgængeligt der.
Regeloverholdelse og bogføring
Den del, din revisor går op i.
Hvad kan jeg aflevere til Skattestyrelsen?
Daglige Z-rapporter og SAF-T-eksporter samt hele den forseglede journal for enhver periode. Hver postering er hashkædet til den foregående, så du selv kan verificere rækkefølgen.
Vi leverer dokumentationen og eksporterne. Angivelsen og den endelige vurdering ligger fortsat hos dig og din revisor.
Håndterer Fizzy momsen korrekt for min branche?
Momsen klassificeres linje for linje, med branchetilpassede satser sat op under opstarten og gennemgået sammen med dig. Satserne er forskellige i Danmark, Finland og Sverige og mellem kategorier i samme butik, og det er netop derfor, den sættes på varelinjen, når salget slås ind.
Hvordan kobles Fizzy til vores bogføringssystem?
Med strukturerede eksporter og et åbent API. Almindelige nordiske bogføringssystemer, dit eget ERP-system eller Baslic til angivelse. Siden dokumentation beskriver formaterne og integrationsfladerne.
Hvad er ViDA 2030, og rører det mig?
ViDA er EU's pakke, der flytter momsrapportering mod realtid og maskinlæsbare data i hele unionen. Sælger du i EU, går retningen mod, at din salgsdokumentation skal være struktureret og manipulationssikker frem for rekonstrueret bagefter. Fizzy er allerede bygget sådan, så du klarer deadlinen uden et projekt.
Konto og fakturering
Abonnementer, data og at sige op.
Kan jeg skifte abonnement senere?
Ja, op eller ned. Abonnementerne er måneds- eller årsbaserede, og det er antallet af afdelinger, varer og kassekonti, der typisk flytter dig mellem dem. Se priser.
Hvor opbevares vores data?
I EU, med adskillelse mellem kunder, under GDPR. Siden Trust Centre beskriver drift, underdatabehandlere og sikkerhedsmodellen, og Databehandleraftale dækker den aftalemæssige del.
Hvis vi siger op, får vi så vores data?
Ja. Strukturerede eksporter af dine salg, varer og din journal er tilgængelige når som helst, også på vej ud. Der er ingen fastlåsning og intet eksportgebyr. Dine lovpligtige opbevaringskrav til salgsdokumentation lever længere end dit abonnement, så tag eksporten med.
Noget er i stykker lige nu. Hvad gør jeg?
Tjek først statussiden for en kendt hændelse, og skriv derefter til help@fizzy.fi med din afdelings navn og hvad du så. Er salget blokeret, så skriv det i emnefeltet, så ryger det øverst i køen.
Kan du ikke finde svaret? Bare spørg.
Et rigtigt menneske læser hver besked, og som regel er det en af de to, der byggede det hele.