Ohjekeskus
Vastauksia ja ihminen kun sellaista tarvitset.
Ne kysymykset joita meiltä oikeasti kysytään, vastattuna suoraan. Jos omasi ei ole tässä, kirjoita meille. Tuki on ihmisiä jotka tuntevat tuotteen, ei jono joka pyytää käynnistämään päätteen uudelleen.
Sähköposti
help@fizzy.fi, nopein reitti nykyisille asiakkaille.
Omalla kielelläsi
English, Suomi, Dansk, Svenska, Türkçe.
Vastausajat
Vastaamme kaikissa paketeissa yhden työpäivän kuluessa. Scale saa priorisoidun jonon, Enterprise nimetyn yhteyshenkilön ja sovitun vasteajan. Katso tilaukset.
Palvelun tila
Alustan tilanne ja häiriöhistoria sivulla tilannesivu.
Kassan käyttöönotto.
Kauanko käyttöönotto kestää?
Yksi kassa siistillä tuotelistalla on yleensä tuotannossa muutamassa päivässä laitteiden saapumisesta. Pisin toimitusaika on maksusopimuksella, joten aloitamme siitä ensin.
Monitoimipisteiset käyttöönotot aikataulutetaan toimipisteittäin, joten et ole koskaan kiinni vaihdon aikana.
Voitteko tuoda nykyiset tuotteemme, hintamme ja menumme?
Kyllä. Lähetä taulukko, menutiedosto tai vienti nykyisestä järjestelmästäsi. Tuomme sen sisään ja käymme sitten kanssasi läpi jokaisen rivin ALV-luokan ennen avaamista.
Koulutatteko henkilökuntamme?
Kyllä, ja se sisältyy hintaan. Kassatiimin kouluttaminen vie yleensä iltapäivän. Jokainen saa oman tunnuksensa, joten jokaisella myynnillä, mitätöinnillä ja hyvityksellä on myyntipäiväkirjassa nimi.
Voimmeko ajaa Fizzyä laitteilla jotka meillä jo on?
Usein kyllä. Fizzy toimii selaimessa ja meidän päätteillämme, ja se toimii vakiomallisten lämpötulostimien, lukijoiden ja kassalaatikoiden kanssa. Lähetä mallinumerot, niin kerromme rehellisesti mikä toimii ja mikä tulee tuottamaan harmia. Korttimaksujen vastaanoton on kuljettava sertifioidun maksulaitteiston kautta.
Päivittäinen käyttö
Liikkeen pyörittäminen.
Mitä tapahtuu jos nettiyhteys katkeaa?
Myynti jatkuu. Fizzy on offline-ensisijainen: myynnit kirjataan ja sinetöidään paikallisesti ja synkronoidaan yhteyden palatessa. Mitään ei katoa eikä mitään näppäillä uudelleen käsin.
Korttimaksut riippuvat päätteestä ja korttitapahtumien vastaanottajastä, joten offline-korttimaksut noudattavat Worldlinen sääntöjä, eivät meidän.
Kassanhoitaja löi väärän tuotteen. Voiko sen korjata?
Kyllä, korjaukset kuuluvat normaaliin arkeen. Mahdotonta on saada virhe katoamaan. Alkuperäinen kirjaus jää myyntipäiväkirjaan ja korjaus lisätään perään syyn, aikaleiman ja tekijän kanssa. Juuri se tekee kirjauksesta puolustettavan tarkastuksessa.
Voinko nähdä päivän luvut olematta liikkeessä?
Kyllä. Kirjaudu mistä tahansa tai kysy Onnilta omalla kielelläsi WhatsAppissa, Telegramissa tai webissä. Vastaukset tulevat reaaliaikaisesta sinetöidystä myyntipäiväkirjasta ja viittaavat niiden takana oleviin myynteihin, joten saamasi luku on myyntipäiväkirjassa oleva luku.
Miten useampi toimipiste toimii?
Jokaisella toimipisteellä on omat kassansa ja henkilökuntansa, ja näet ne erikseen tai yhdistettynä. Varasto on yhteinen myymälälle ja verkkokaupalle Growth-tasosta ylöspäin. Tilausrajat löytyvät sivulta hinnasto, ja ketjuille tehdään erillinen tarjous.
Onko keittiönäyttöä, vai tuleeko keittiöön yhä paperia?
Näyttö on. Kassaan lyöty rivi ilmestyy keittiön näytölle sillä hetkellä, kun se sinetöidään: näyttö saa sen työnnettynä. Jokainen tilaus on reunustettu odotusajan värillä: tuore, työn alla, myöhässä. Kun rivi kuitataan yhdellä näytöllä, se poistuu muilta, joten kaksi kokkia ei tee samaa annosta kahdesti.
Mikä tahansa toimipisteeseen jo pariliitetty pääte voi toimia keittiönäyttönä, joten kyse on tilasta laitteella joka sinulla jo on. Paperiset keittiötilaukset vaativat erillisen tulostimen, ja tänään taulu on näyttö.
Voivatko asiakkaat tilata pöydästä QR-koodilla?
Kyllä. Jokaisella pöydällä on oma koodinsa, joka avaa ajantasaisen listasi, ja asiakkaan lähettämä tilaus päätyy kassan hyväksyntäjonoon, ei myynteihisi. Joku henkilökunnasta hyväksyy tai hylkää sen, ja vain hyväksytty tilaus lyödään kassaan, siihen kassaan, joka sen hyväksyi. Kaksi kassaa ei voi hyväksyä samaa tilausta, ja yhdellä pöydällä voi olla viisi tilausta odottamassa kerralla.
Asiakkaat tilaavat, eivät maksa. Maksu kulkee edelleen sertifioidun päätteesi kautta pöydässä tai kassalla, ja juuri se pitää maksun ja sinetöidyn kirjauksen samassa virrassa.
Maksut
Kortit, MobilePay ja täsmäytys.
Kuka käsittelee maksut?
Worldline, jonka kanssa Fizzy on integroitu ja sertifioitu. Korttitiedot eivät koskaan kosketa laitettasi tai palvelimiamme. Lue lisää sivulta kumppanuussivu.
Pitääkö minun vaihtaa korttisopimustani?
Sertifioitujen, virtaan kuuluvien maksujen käyttö edellyttää että korttimaksut kulkevat Worldlinen kautta. Aloitamme sen sopimuksen kanssasi käyttöönoton aikana ja kerromme hinnoittelun ennen kuin sitoudut mihinkään.
Entä jos maksu onnistuu mutta myynti epäonnistuu, tai toisin päin?
Juuri sen epäsuhdan varalta koko järjestelmä on suunniteltu. Maksutapahtuma, kuitti ja sinetöity kirjaus ovat yksi virta, ja kaikki mikä ei täsmää merkitään sen sijaan että se hiljaa kuitattaisiin pois. Jos jokin on aidosti jumissa, se näkyy poikkeamana jonka ihminen ratkaisee, ja tarinan molemmat puolet säilyvät.
Voimmeko ottaa vastaan MobilePayta ja muita paikallisia maksutapoja?
Kyllä, MobilePay on tuettu kortin ja lähimaksun rinnalla. Kerro mitä maksutapoja asiakkaasi oikeasti käyttävät markkinallasi, niin vahvistamme mitä siellä on saatavilla.
Vaatimustenmukaisuus ja kirjanpito
Se osa josta kirjanpitäjäsi välittää.
Mitä voin antaa verottajalle?
Päivittäiset Z-raportit ja SAF-T-viennit sekä koko sinetöity päiväkirja miltä tahansa jaksolta. Jokainen kirjaus on tiivisteketjutettu edelliseen, joten voit todentaa sarjan itse.
Me toimitamme kirjaukset ja viennit. Ilmoittaminen ja lopullinen harkinta jäävät sinulle ja kirjanpitäjällesi.
Käsitteleekö Fizzy ALV:n oikein minun toimialallani?
ALV luokitellaan rivi riviltä, ja toimialakohtaiset kannat määritellään käyttöönotossa ja käydään läpi kanssasi. Kannat eroavat Tanskan, Suomen ja Ruotsin välillä sekä saman kaupan tuoteryhmien välillä, ja juuri siksi se asetetaan tuoteriville silloin kun myynti lyödään kassaan.
Miten Fizzy liittyy kirjanpitojärjestelmäämme?
Rakenteisilla vienneillä ja avoimella rajapinnalla. Yleiset pohjoismaiset kirjanpitojärjestelmät, oma toiminnanohjauksesi tai ilmoittamista varten Baslic. Sivu dokumentaatio kertoo muodot ja integraatiopinnat.
Mikä ViDA 2030 on ja koskeeko se minua?
ViDA on EU:n paketti, joka siirtää ALV-raportoinnin kohti reaaliaikaista, koneluettavaa dataa koko unionissa. Jos myyt EU:ssa, suunta on että myyntitietojesi on oltava rakenteisia ja peukalointi paljastavia sen sijaan että ne koottaisiin jälkikäteen. Fizzy on rakennettu näin jo nyt, joten ylität takarajan ilman projektia.
Tili ja laskutus
Tilaukset, data ja lähteminen.
Voinko vaihtaa tilausta myöhemmin?
Kyllä, ylös tai alas. Tilaukset ovat kuukausi- tai vuositilauksia, ja toimipisteiden, tuotteiden ja kassatunnusten määrä siirtää yleensä tasolta toiselle. Katso hinnasto.
Missä datamme säilytetään?
EU:ssa, asiakkaat eristettyinä, GDPR:n alaisena. Sivu Luottamuskeskus käsittelee konesalit, alikäsittelijät ja tietoturvamallin, ja Tietojenkäsittelysopimus kattaa sopimuspuolen.
Jos lähdemme, saammeko datamme?
Kyllä. Rakenteiset viennit myynneistäsi, tuotteistasi ja kirjanpidostasi ovat saatavilla milloin tahansa, myös lähtiessä. Ei lukkiutumista eikä vientimaksua. Myyntitietojen lakisääteiset säilytysvelvoitteet ovat voimassa tilaustasi pidempään, joten ota vienti talteen.
Jokin on rikki juuri nyt. Mitä teen?
Tarkista ensin tilannesivu onko tiedossa häiriötä, ja kirjoita sitten osoitteeseen help@fizzy.fi toimipisteesi nimi ja se mitä näit. Jos myynti on estynyt, kerro se otsikkorivillä, niin viesti nousee jonon kärkeen.
Etkö löydä vastausta? Kysy vain.
Jokaisen viestin lukee oikea ihminen, ja yleensä se on toinen niistä kahdesta jotka tämän rakensivat.