Hjälpcenter
Svar, och en människa när du behöver en.
De frågor vi faktiskt får, besvarade rakt på sak. Finns inte din här, skriv till oss. Supporten är människor som kan produkten, inte en ärendekö som ber dig starta om terminalen.
E-post
help@fizzy.fi, snabbaste vägen in för befintliga kunder.
På ditt språk
English, Suomi, Dansk, Svenska, Türkçe.
Svarstider
Varje abonnemang besvaras inom en arbetsdag. Scale får en prioriterad kö, Enterprise en namngiven kontakt och en avtalad svarstid. Se abonnemang.
Driftstatus
Plattformens aktuella status och incidenthistorik på statussidan.
Att sätta upp din kassa.
Hur lång tid tar det att komma i drift?
En enda kassa med en städad produktlista är oftast i drift inom några dagar efter att hårdvaran kommit. Steget med längst ledtid är betalavtalet, så vi startar det först.
Utrullningar över flera enheter planeras enhet för enhet, så du står aldrig stängd under bytet.
Kan ni importera våra befintliga produkter, priser och menyer?
Ja. Skicka ett kalkylark, en menyfil eller en export från ert nuvarande system. Vi importerar den och går sedan igenom momskategorin på varje rad tillsammans med er innan ni öppnar.
Utbildar ni vår personal?
Ja, och det ingår. Att utbilda ett kassateam tar normalt en eftermiddag. Varje person får ett eget konto, så att varje försäljning, makulering och återbetalning bär ett namn i journalen.
Kan vi köra Fizzy på hårdvara vi redan äger?
Ofta, ja. Fizzy körs i webbläsaren och på våra terminaler, och fungerar med vanliga termoskrivare, skannrar och kassalådor. Skicka modellnumren så säger vi ärligt vad som fungerar och vad som kommer att krångla. Kortbetalningar måste gå genom certifierad betalhårdvara.
Daglig drift
Att driva butiken.
Vad händer om internet går ner?
Du fortsätter sälja. Fizzy är offline-först: försäljningar registreras och förseglas lokalt och synkas när uppkopplingen kommer tillbaka. Inget går förlorat och inget knappas in på nytt för hand.
Kortbetalningar beror på terminalen och inlösaren, så kortbetalning offline följer Worldlines regler och inte våra.
En kassör slog in fel vara. Går det att rätta?
Ja, rättelser hör till vardagen. Det som inte går är att få misstaget att försvinna. Den ursprungliga posten står kvar i journalen och rättelsen läggs till med orsak, tidsstämpel och vem som gjorde den. Det är precis det som gör underlaget hållbart i en granskning.
Kan jag se dagens siffror utan att vara i butiken?
Ja. Logga in var du än är, eller fråga Onni på ditt eget språk via WhatsApp, Telegram eller webben. Svaren kommer från den levande förseglade journalen och hänvisar till försäljningarna bakom dem, så siffran du får är siffran i böckerna.
Hur fungerar flera enheter?
Varje enhet har sina egna kassor och sin egen personal, och du ser dem separat eller sammanslaget. Lagret delas mellan butik och webbutik från Growth och uppåt. Gränserna per abonnemang finns på prissidan, och kedjor offereras individuellt.
Finns det en köksskärm, eller får köket fortfarande papper?
Det finns en skärm. En rad som slås in i kassan syns på köksskärmen i samma stund som den förseglas: skärmen får den skickad till sig. Varje beställning kantas i väntetidens färg: ny, under arbete, sen. Kvitterar du en rad på en skärm försvinner den från de andra, så två kockar lagar aldrig samma rätt två gånger.
Vilken terminal som helst som redan är parkopplad till enheten kan vara köksskärm, så det är ett läge på hårdvara du redan äger. Bongar på papper kräver en egen skrivare, och i dag är tavlan skärmen.
Kan gäster beställa från bordet med en QR-kod?
Ja. Varje bord har sin egen kod som öppnar din aktuella meny, och det gästen skickar hamnar i en godkännandekö i kassan, inte bland dina försäljningar. Någon i personalen godkänner eller avvisar den, och bara en godkänd beställning slås in, i den kassa som godkände den. Två kassor kan inte godkänna samma beställning, och ett bord kan ha fem beställningar i kö samtidigt.
Gäster beställer, de betalar inte. Betalningen går fortfarande genom din certifierade terminal vid bordet eller i kassan, och det är just det som håller betalningen och den förseglade posten i ett och samma flöde.
Betalningar
Kort, MobilePay och avstämning.
Vem hanterar betalningarna?
Worldline, som Fizzy är integrerat och certifierat med. Kortdata rör aldrig din enhet eller våra servrar. Läs mer på partnersidan.
Måste jag byta kortavtal?
För att använda certifierade betalningar i flödet går kortbetalningarna genom Worldline. Vi påbörjar det avtalet tillsammans med dig under uppstarten och berättar prissättningen innan du binder dig till något.
Vad händer om betalningen går igenom men försäljningen misslyckas, eller tvärtom?
Just den avvikelsen är det felläge hela systemet är byggt kring. Betalningen, kvittot och den förseglade posten är ett flöde, och allt som inte stämmer flaggas i stället för att tyst kvittas bort. Om något verkligen fastnar dyker det upp som ett undantag för en människa att lösa, med båda sidor av historien bevarade.
Kan vi ta emot MobilePay och andra lokala betalsätt?
Ja, MobilePay stöds vid sidan av kort och kontaktlöst. Berätta vilka betalsätt dina kunder faktiskt använder på din marknad så bekräftar vi vad som finns där.
Regelefterlevnad och bokföring
Den del din redovisningskonsult bryr sig om.
Vad kan jag lämna till skattemyndigheten?
Dagliga Z-rapporter och SAF-T-exporter, plus hela den förseglade journalen för valfri period. Varje post är hashkedjad till den föregående, så att du kan verifiera sekvensen själv.
Vi tillhandahåller underlagen och exporterna. Deklarationen och den slutliga bedömningen ligger kvar hos dig och din redovisningskonsult.
Hanterar Fizzy momsen rätt för min bransch?
Momsen klassificeras rad för rad, med branschanpassade satser som ställs in vid uppsättningen och gås igenom med dig. Satserna skiljer sig mellan Danmark, Finland och Sverige och mellan kategorier i samma butik, och det är precis därför den sätts på produktraden när försäljningen slås in.
Hur kopplas Fizzy till vårt bokföringssystem?
Med strukturerade exporter och ett öppet API. Vanliga nordiska bokföringssystem, ditt eget affärssystem eller Baslic för deklaration. Sidan dokumentation beskriver formaten och integrationsytorna.
Vad är ViDA 2030 och berör det mig?
ViDA är EU:s paket som flyttar momsrapporteringen mot realtid och maskinläsbar data i hela unionen. Säljer du inom EU går utvecklingen mot att dina försäljningsunderlag måste vara strukturerade och manipuleringssäkra i stället för att rekonstrueras i efterhand. Fizzy är byggt så redan nu, så du klarar deadlinen utan ett projekt.
Konto och fakturering
Abonnemang, data och att lämna.
Kan jag byta abonnemang senare?
Ja, upp eller ner. Abonnemangen är månads- eller årsvisa, och det är antalet enheter, produkter och kassakonton som brukar flytta dig mellan dem. Se priser.
Var lagras vår data?
Inom EU, med kundisolering, under GDPR. Sidan Trust Centre beskriver drift, underbiträden och säkerhetsmodellen, och Personuppgiftsbiträdesavtal täcker den avtalsmässiga delen.
Om vi lämnar, får vi vår data?
Ja. Strukturerade exporter av dina försäljningar, produkter och din journal finns tillgängliga när som helst, även på väg ut. Det finns ingen inlåsning och ingen exportavgift. Dina lagstadgade arkiveringskrav för försäljningsunderlag lever längre än ditt abonnemang, så ta exporten.
Något är trasigt just nu. Vad gör jag?
Kolla först statussidan om det finns en känd incident, mejla sedan help@fizzy.fi med din enhets namn och vad du såg. Om försäljningen står still, skriv det i ämnesraden så hamnar det överst i kön.
Hittar du inte svaret? Fråga bara.
En riktig människa läser varje meddelande, och oftast är det en av de två som byggde det hela.